Ночные откровения: «Благодарность – как инструмент коммуникации»

06 августа 2018, 13:08
Статья тренера центра Квадратный апельсин Пронь Василия в рубрике «Ночные откровения» о благодарности – как инструменте коммуникации

Как обычно, на истину в последней инстанции не претендую, никому ничего не навязываю, высказываю своё мнение из своего опыта и размышлений на тему. Возможно кому будет полезно.

Благодарность – это эмоционально окрашенная вербальная реакция направленная на личность, совершившее позитивно оцениваемое действие (бездействие это подвид действия).

 

 

Отличается от обратной связи тем, что:
1. Направлена на личность, а не на само действие. Действие служит предметом, за который благодарят. 
2. В благодарности не обязательна оценка результата/последствий.

Благодарность может быть использована как инструмент для различных целей и как и любой инструмент, может быть эффективным в определенных задачах, контексте и абсолютно не подходить в других.

Благодарность – не является безусловным и тем более единственным (или основным) инструментом установления доверия или «человеческих» отношений (близости, искренности).

В каких случаях с какими целями можно использовать благодарность?

Наиболее частый способ, когда используется этот инструмент – для закрепления у человека устойчивой модели поведения.

Ты - делаешь то-то. То-то нравится мне (по каким-то мотивам). Я говорю тебе благодарность. Ты чувствуешь себя принятым, значимым, полезным - когда делаешь то-то [в контексте взаимодействия со мной как минимум]. 
Происходит эмоциональное подкрепление, связанное при этом с оценкой личности за действие. Модель поведения закрепляется.

Сильные дополнительные эффекты: человек понимает, ощущает – что на него не пофигу. Безразличие самое страшное, негативная оценка уже лучше, а благодарность -позитивная оценка - вообще супер. В этом находиться человеку ресурсно. Он ощущает себя полезным, важным, значимым для другого. Ощущает некоторую близость, общность.

Какие побочные эффекты со знаком минус:
1. Это создает близость и доверие не всегда, так как это не безусловное принятие, а условное, оценочное подкрепление. Поэтому как обратная сторона - 
1.1. возникновение тревожности, страха совершения непривычных, других действий по сравнению с теми, за которые благодарят. 
1.2. возникновение неловкости, напряжения в отношениях с человеком который систематически благодарит за определенные действия, за этим страх разрыва отношений, если будет ошибка или совершены _не_те_ действия.

2. Демотивация развития/изменений в случае систематических благодарностей за одни и те же действия - в некоторых случаях это «ну и ок», в других - может служить тормозом в становлении личности или просто в профессиональном росте. Личность или профессионал перестаёт развиваться. Т.к. ошибки могут вести к потере благодарностей, а они есть и так. Регулярные. За привычные действия.

Поэтому некоторые нюансы-рекомендации по использованию благодарности: 
1. Благодарность – это далеко не единственный инструмент создания близости, поддержки и «человеческих» отношений. Знайте и пользуйтесь и остальными. 
2. Для формирования результативного поведения (в т.ч. числе и в профессиональном контексте) используйте не только благодарности, но и обратную связь, вопросы, информирование, логические и естественные последствия. 
3. Если для вас важно, чтобы человек развивался (как личность или профессионально), становился более ответственным и самостоятельным - используйте благодарность в следующих случаях:
3.1. Человек выполняет качественно новые для него задания/договоренности. Благодарите за то, что освоил на уровне действий новое.
3.2. Человек делает нечто большее, выходящее за рамки заданий. Благодарите за именно это большее.
3.3. Человек не в ресурсе (что-то случилось) и справляется, может быть даже не со всем- но делает максимально от него зависящее - чтобы выполнить обязательства. Благодарите за ответственность несмотря на форс-мажоры. 
4. Вам важно акцентировать на важных для вас аспектах деятельности - благодарите за эти стороны выполненной задачи.

Ну и наверняка есть и другие цели и задачи, когда благодарность может быть использована.

Автор:

Предыдущие Ночные откровения «Зачем человек живет?»

Комментарии

Автор публикации

Полезные ссылки

Александр Тренинг «Эмоциональный интеллект» 16 мая 2019, 19:31

— Добрый! Хотелось бы отметить отличную работу Василия Пронь. Благодаря полезной информации поданной доступно, с большим числом примеров и практики, два дня тренинга пролетели быстро и с пользой. Информация… полностью

Юрий Базовый тренинг личностного роста 16 мая 2019, 19:24

— Замечательный тренинг! Наверное, можно посоветовать его каждому. Учит понимать себя и окружающих, эмоции, помогает справится с проблемами, вызывающими ощущение застопоренности или повторяемости одних и… полностью

Сергей Базовый тренинг личностного роста 16 мая 2019, 19:22

— Квадратный апельсин это волшебное место. Это место, где ты рождаешься заново. Место, где ты знакомишься с очень интересными и умными людьми.  Специалисты просто асы своего дела. Передать словами это трудно,… полностью