• Главная
  • Ночные откровения: «Благодарность – как инструмент коммуникации»

Ночные откровения: «Благодарность – как инструмент коммуникации»

06 августа 2018, 13:08
Статья тренера центра Квадратный апельсин Пронь Василия в рубрике «Ночные откровения» о благодарности – как инструменте коммуникации

Как обычно, на истину в последней инстанции не претендую, никому ничего не навязываю, высказываю своё мнение из своего опыта и размышлений на тему. Возможно кому будет полезно.

Благодарность – это эмоционально окрашенная вербальная реакция направленная на личность, совершившее позитивно оцениваемое действие (бездействие это подвид действия).

 

 

Отличается от обратной связи тем, что:
1. Направлена на личность, а не на само действие. Действие служит предметом, за который благодарят. 
2. В благодарности не обязательна оценка результата/последствий.

Благодарность может быть использована как инструмент для различных целей и как и любой инструмент, может быть эффективным в определенных задачах, контексте и абсолютно не подходить в других.

Благодарность – не является безусловным и тем более единственным (или основным) инструментом установления доверия или «человеческих» отношений (близости, искренности).

В каких случаях с какими целями можно использовать благодарность?

Наиболее частый способ, когда используется этот инструмент – для закрепления у человека устойчивой модели поведения.

Ты - делаешь то-то. То-то нравится мне (по каким-то мотивам). Я говорю тебе благодарность. Ты чувствуешь себя принятым, значимым, полезным - когда делаешь то-то [в контексте взаимодействия со мной как минимум]. 
Происходит эмоциональное подкрепление, связанное при этом с оценкой личности за действие. Модель поведения закрепляется.

Сильные дополнительные эффекты: человек понимает, ощущает – что на него не пофигу. Безразличие самое страшное, негативная оценка уже лучше, а благодарность -позитивная оценка - вообще супер. В этом находиться человеку ресурсно. Он ощущает себя полезным, важным, значимым для другого. Ощущает некоторую близость, общность.

Какие побочные эффекты со знаком минус:
1. Это создает близость и доверие не всегда, так как это не безусловное принятие, а условное, оценочное подкрепление. Поэтому как обратная сторона - 
1.1. возникновение тревожности, страха совершения непривычных, других действий по сравнению с теми, за которые благодарят. 
1.2. возникновение неловкости, напряжения в отношениях с человеком который систематически благодарит за определенные действия, за этим страх разрыва отношений, если будет ошибка или совершены _не_те_ действия.

2. Демотивация развития/изменений в случае систематических благодарностей за одни и те же действия - в некоторых случаях это «ну и ок», в других - может служить тормозом в становлении личности или просто в профессиональном росте. Личность или профессионал перестаёт развиваться. Т.к. ошибки могут вести к потере благодарностей, а они есть и так. Регулярные. За привычные действия.

Поэтому некоторые нюансы-рекомендации по использованию благодарности: 
1. Благодарность – это далеко не единственный инструмент создания близости, поддержки и «человеческих» отношений. Знайте и пользуйтесь и остальными. 
2. Для формирования результативного поведения (в т.ч. числе и в профессиональном контексте) используйте не только благодарности, но и обратную связь, вопросы, информирование, логические и естественные последствия. 
3. Если для вас важно, чтобы человек развивался (как личность или профессионально), становился более ответственным и самостоятельным - используйте благодарность в следующих случаях:
3.1. Человек выполняет качественно новые для него задания/договоренности. Благодарите за то, что освоил на уровне действий новое.
3.2. Человек делает нечто большее, выходящее за рамки заданий. Благодарите за именно это большее.
3.3. Человек не в ресурсе (что-то случилось) и справляется, может быть даже не со всем- но делает максимально от него зависящее - чтобы выполнить обязательства. Благодарите за ответственность несмотря на форс-мажоры. 
4. Вам важно акцентировать на важных для вас аспектах деятельности - благодарите за эти стороны выполненной задачи.

Ну и наверняка есть и другие цели и задачи, когда благодарность может быть использована.

Автор:

Предыдущие Ночные откровения «Зачем человек живет?»

Полезные ссылки

Отзывы участников

Что говорят наши участники

Отзыв о тренингах «Любовь и принятие себя», «Базовый тренинг личностного роста», «Коммуникативная и личностная компетентность руководителя»

В Квадратном апельсине проходила несколько тренингов по личностному росту и профессиональном развитию.

Первый тренинг «Любовь и принятие себя» название напоминает о «розовых слониках»))) Но, поверьте, для меня этот тренинг стал отправной точкой в повышении уровня эмоционального интеллекта. Такого мощного пинка в себя в жизни у меня не было. Тренинг помог кратно улучшить взаимоотношения с сестрой, родителями, открыл глаза на то, что чувствуют люди в ответ на мое поведение. А такой ли был у меня посыл? Тренинг научил говорить! Что хочу я – прямо без лукавства – и получать в ответ вполне ожидаемую и требуемую реакцию (поддержку, объятия, «пинок в счастливое будущее» и т.п. - - именно то, что нужно и что прояснилось). Я бы рекомендовала тренинг всем.

Второй тренинг – Базовый тренинг личностного роста – для меня, далеко не слабого человека – был уровнем hard. Если в первом тебе мягко и комфортно объясняют и приводят к понимаю себя, то во втором (ЕСЛИ ТЫ ГОТОВ!!! Насиловать никто не будет) – ты погрузишься в свои страхи, обиды… но только прожив полноценно их, можно говорить о понимании себя и мира. Можно избавиться от тревожности и ожидания «удара под дых». На базовый тренинг очень советую сходить ассистентом. Когда ты находишься в эпицентре – не просто воспринимать картинку в целом, когда я была ассистентом – по полкам разложилось все, что происходит на тренинге со мной.

Начав с личностного роста с Центром, тренинг «Коммуникативная и личностная компетентность руководителя» стал для меня, пожалуй, как «вишенка на торте». В легкой, непринужденной доступной форме с наглядными материалами здесь рассказано обо всех сложностях, с которыми сталкивается руководитель в ежедневной работе.  Тренинг безусловно мега полезен начинающим руководителям у них точно останется база знаний и навыков действий в различных непростых ситуациях руководства. Тренинг будет полезен и руководителям со стажем (мой уже более 8 лет) он помогает систематизировать имеющиеся навыки, помогает, вспомнив совершенные ошибки, еще раз проанализировать их и минимизировать даже шанс их возникновения в будущем. Тренинг помогает научиться не только строить коммуникации уровня «сверху вниз», но и коммуникации горизонтального уровня, дает понимание манипуляций и навыков их преодоления.

Я осталась, под впечатлением еще и потому, что тренинг отлично «лег» на уже «заложенную» «квадратным апельсином» платформу личной эффективности после тренингов по личностному росту и принятию себя. Последний (тренинг «Любовь и принятие себя») к слову максимально подходит для понимания людей (в том числе и подчиненных) и очень хорош до или после тренинга по коммуникациям, так как чуть с другой стороны, но вместе с тем тоже учит понимания целей и мотивов как своих, так и окружающих об отношениях к тебе.

Спасибо центру за возможность получать истинное удовольствие от жизни и работы!

 

Екатерина
Спасибо за заботу, впечатлений много-Давид сказал, что возможно будет в Мир моей мечты на зимних каникулах, он уже собирается. Бронируйте место. ☀️
Тамара Викторовна
У нас был первый опыт поездки в Мир моей мечты и для меня один из самых важных критериев было то, захочет ли после поездки ребенок снова в EQ-Camp или нет. Перед поездкой дочь была настроена крайне негативно и ехать отказывалась. Но по приезду со смены побежала со всеми обниматься и в захлеб рассказывала как ей было круто и как все понравилось. По поводу изменений в поведении пока сказать не могу, еще слишком мало времени прошло, но мы достигли главного. Дочь получила положительный опыт и хочет поехать в Мир моей мечты еще. Спасибо вам за ваш труд и за созданную на смене атмосферу
Евгения С.
Крутое время и классный EQ-Camp! Спасибо за то, что Вы делает это для наших детей!! Это наш 6 или 7 раз и поедем еще 6 раз точно!
Valeriya